Lieferung & Rückerstattung
Letzte Aktualisierung: Juni 2026
Bei Nova Foot, erreichbar unter nova-foot.com, setzen wir alles daran, hochwertige Fußballtrikots zu liefern, die nach Ihren Personalisierungswünschen gefertigt werden. Aufgrund der personalisierten Natur unserer Produkte wenden wir eine strenge Nicht-Rückgabe-Richtlinie an, um eine effiziente Produktion und Fairness gegenüber allen Kunden zu gewährleisten.
Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen werden nur in Ausnahmefällen akzeptiert, etwa bei einem Herstellungsfehler, einem Vorbereitungsfehler unsererseits oder einer nachgewiesenen Nichtkonformität der Bestellung. Diese Richtlinie entspricht den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen der Vereinigten Arabischen Emirate, insbesondere der Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection und der Federal Decree Law No. 14 of 2023 on E-Commerce. Wir behalten uns vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen gelten nur für zukünftige Bestellungen.
1. Allgemeine Richtlinie
Keine Rückgabe bei Meinungsänderung
Wir akzeptieren keine Rücksendung, keinen Umtausch und keine Rückerstattung in folgenden Fällen:
- Meinungsänderung;
- falsch ausgewählte Größe bei der Bestellung;
- Fehler in den vom Kunden angegebenen Personalisierungsdaten, etwa Name oder Nummer;
- persönliche Präferenz nach Erhalt des Produkts.
Jede Bestellung gilt nach ihrer Bestätigung als endgültig.
Ausnahmen
Eine Rücksendung, ein Umtausch oder eine Rückerstattung kann nur akzeptiert werden bei:
- Herstellungsfehler;
- Vorbereitungsfehler, etwa falscher Artikel, falsche Größe oder falsche Farbe durch unser Team;
- Nichtkonformität aufgrund eines Fehlers unsererseits.
Personalisierte Produkte
Da unsere Trikots auf Bestellung gefertigt und häufig mit Name, Nummer, Größe, Farben oder Design personalisiert werden, sind sie vom Widerrufsrecht für Standardprodukte ausgeschlossen.
Der Kunde ist vollständig für die Richtigkeit der bei der Bestellung eingegebenen Informationen verantwortlich. Nach der Bestätigung kann keine Änderung mehr vorgenommen werden.
Unser Ziel ist es, einwandfreie Qualität zu gewährleisten und schnell eine Lösung anzubieten, wenn der Fehler von unserem Unternehmen verursacht wurde.
2. Voraussetzungen
Frist
Jede Reklamation muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung erfolgen.
Anfragen nach Ablauf dieser Frist können abgelehnt werden.
Zustand des Produkts
Das Produkt muss:
- neu und unbenutzt sein;
- sich in der Originalverpackung befinden;
- alle Etiketten enthalten;
- mit einem Kaufnachweis, etwa Bestellbestätigung oder Rechnung, eingereicht werden.
Akzeptierte Gründe
- Herstellungsfehler, etwa Nähte oder Druck;
- Vorbereitungsfehler unsererseits;
- erhaltenes Produkt unterscheidet sich vom bestellten Produkt.
Nicht akzeptierte Gründe
Folgende Situationen berechtigen nicht zur Rücksendung:
- Personalisierungsfehler aufgrund der vom Kunden bereitgestellten Informationen;
- falsch gewählte Größe;
- normale Abnutzung;
- unsachgemäße Nutzung;
- Schäden nach der Lieferung;
- Lieferverzögerungen, Zollgebühren oder lokale Steuern.
Wenn Ihre Anfrage akzeptiert wird, kann Nova Foot je nach Situation und Lagerverfügbarkeit das Produkt ersetzen, reparieren oder eine Rückerstattung vornehmen.
Die Wahl der Lösung liegt bei Nova Foot.
3. So stellen Sie eine Anfrage
- Kontaktieren Sie uns schnell
Senden Sie eine E-Mail an contact@nova-foot.com mit Ihrer Bestellnummer, einer detaillierten Beschreibung des Problems und Fotos oder Videos, die den Fehler klar zeigen.
- Nachweise bereitstellen
Fügen Sie Ihre Bestellbestätigung und alle nützlichen Informationen bei, die uns bei der Prüfung Ihres Falls helfen.
- Unsere Bestätigung abwarten
Unser Team prüft jede Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Werksstunden. Senden Sie niemals ein Produkt ohne unsere vorherige Zustimmung zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.
- Rücksendung des Produkts
Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, können die Rücksendekosten zu Ihren Lasten bleiben. Wenn der Fehler ausschließlich von Nova Foot verursacht wurde, erstatten wir angemessene Rücksendekosten. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
- Bearbeitung
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, werden wir einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung vornehmen. Rückerstattungen erfolgen über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel und können je nach Bank bis zu 14 Tage dauern.
4. Rückerstattungen
Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn die Rücksendung akzeptiert wurde.
Sie decken ausschließlich den Produktpreis ab.
Ursprüngliche Versandkosten, Zollgebühren und lokale Steuern werden nicht erstattet.
Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt oder auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.
5. Garantien
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen profitieren unsere Produkte von gesetzlichen Garantien gegen Herstellungsfehler und Konformitätsmängel.
Wenn ein Mangel nach Ablauf der 48-Stunden-Frist auftritt, aber weiterhin von der gesetzlichen Garantie abgedeckt ist, kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.
6. Zusätzliche Informationen
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung steht unser Team unter contact@nova-foot.com zur Verfügung.
Bitte lesen Sie außerdem unsere Lieferpolitik zu Fristen, internationalen Sendungen sowie transportbedingtem Verlust oder Schaden und unseren Größenratgeber vor jeder Bestellung.
Alle unsere Trikots fallen normal aus. Wenn Sie unsicher sind, konsultieren Sie vor der Bestellung den Größenratgeber. Personalisierte Produkte, die nach den vom Kunden angegebenen Informationen gefertigt wurden, können wegen eines Größenfehlers nicht zurückgegeben werden.