Envío y reembolso
Última actualización: junio de 2026
En Nova Foot, accesible en nova-foot.com, hacemos todo lo posible para ofrecer camisetas de fútbol de alta calidad, confeccionadas según sus opciones de personalización. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, aplicamos una política estricta de no devolución para garantizar la eficacia de nuestra producción y la equidad entre todos los clientes.
Las devoluciones, cambios o reembolsos solo se aceptan en situaciones excepcionales, como un defecto de fabricación, un error de preparación por nuestra parte o una no conformidad demostrada del pedido. Esta política cumple con las leyes aplicables de protección del consumidor en los Emiratos Árabes Unidos, incluidas la Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection y la Federal Decree Law No. 14 of 2023 on E-Commerce. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios solo se aplicarán a pedidos futuros.
1. Política general
Sin devolución por cambio de opinión
No aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos en los siguientes casos:
- cambio de opinión;
- talla seleccionada incorrectamente al hacer el pedido;
- error en los datos de personalización proporcionados por el cliente, como nombre o número;
- preferencia personal después de recibir el producto.
Todo pedido se considera definitivo desde su confirmación.
Excepciones
Una devolución, cambio o reembolso solo podrá aceptarse en caso de:
- defecto de fabricación;
- error de preparación, como artículo, talla o color incorrecto enviado por nuestro equipo;
- no conformidad causada por un error nuestro.
Productos personalizados
Como nuestras camisetas se fabrican bajo pedido y a menudo se personalizan con nombre, número, talla, colores o diseño, quedan excluidas del derecho de desistimiento aplicable a productos estándar.
El cliente es totalmente responsable de la exactitud de la información introducida al hacer el pedido. No se podrá realizar ninguna modificación después de la validación.
Nuestra prioridad es garantizar una calidad impecable y aportar una solución rápida cuando el error procede de nuestra empresa.
2. Condiciones de elegibilidad
Plazo
Toda reclamación debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Cualquier solicitud realizada después de este plazo podrá ser rechazada.
Estado del producto
El producto debe estar:
- nuevo y sin usar;
- en su embalaje original;
- con todas sus etiquetas;
- acompañado de una prueba de compra, como confirmación de pedido o factura.
Motivos aceptados
- defecto de fabricación, como costuras o impresión;
- error de preparación por nuestra parte;
- producto recibido diferente del pedido.
Motivos no aceptados
Las siguientes situaciones no dan derecho a devolución:
- error de personalización procedente de la información proporcionada por el cliente;
- talla elegida incorrectamente;
- desgaste normal;
- uso indebido;
- daños ocurridos después de la entrega;
- retrasos de entrega, aranceles o impuestos locales.
Si su solicitud es aceptada, Nova Foot podrá, según la situación y la disponibilidad de stock, reemplazar el producto, repararlo o proceder a un reembolso.
La elección de la solución corresponde a Nova Foot.
3. Cómo realizar una solicitud
- Contáctenos rápidamente
Envíe un email a contact@nova-foot.com indicando su número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos o vídeos que muestren claramente el defecto o error.
- Aporte justificantes
Adjunte la confirmación de pedido y cualquier información útil para estudiar su caso.
- Espere nuestra validación
Nuestro equipo examina cada solicitud en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Nunca envíe un producto sin nuestra aprobación previa. Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas.
- Devolución del producto
Si la devolución es aceptada, los gastos de devolución podrán quedar a su cargo. Si el error procede exclusivamente de Nova Foot, reembolsaremos los gastos de devolución razonables. Recomendamos un envío con número de seguimiento.
- Tratamiento
Tras la recepción e inspección del producto, generalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables, procederemos a un reemplazo, reparación o reembolso. Los reembolsos se realizan en el medio de pago utilizado al hacer el pedido y pueden tardar hasta 14 días, según su entidad bancaria.
4. Reembolsos
Los reembolsos solo se conceden cuando la devolución ha sido aceptada.
Cubren exclusivamente el precio del producto.
Los gastos de envío iniciales, aranceles e impuestos locales no son reembolsables.
Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas o reenviadas a cargo del cliente.
5. Garantías
De conformidad con las disposiciones legales aplicables, nuestros productos cuentan con garantías legales contra defectos de fabricación y defectos de conformidad.
Si aparece un defecto después del plazo de 48 horas pero sigue cubierto por la garantía legal, contáctenos para que podamos examinar su solicitud.
6. Información adicional
Para cualquier pregunta sobre su pedido, nuestro equipo está disponible en contact@nova-foot.com.
También le invitamos a consultar nuestra Política de Envío para plazos, envíos internacionales, pérdidas o daños relacionados con el transporte, así como nuestra Guía de Tallas antes de cualquier pedido.
Todas nuestras camisetas tallan normalmente. En caso de duda, consulte la guía de tallas antes de hacer el pedido. Los productos personalizados realizados según la información proporcionada por el cliente no pueden devolverse por un error de talla.