Levering & terugbetaling
Laatst bijgewerkt: juni 2026
Bij Nova Foot, bereikbaar via nova-foot.com, doen wij er alles aan om voetbalshirts van hoge kwaliteit te leveren, gemaakt volgens uw personalisatiekeuzes. Omdat onze producten gepersonaliseerd zijn, hanteren wij een strikt geen-retourbeleid om onze productie efficiënt te houden en eerlijk te blijven tegenover alle klanten.
Retouren, ruilingen of terugbetalingen worden alleen aanvaard in uitzonderlijke situaties, zoals een fabricagefout, een voorbereidingsfout van onze kant of een bewezen afwijking van de bestelling. Dit beleid is in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetten in de Verenigde Arabische Emiraten, waaronder Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection en Federal Decree Law No. 14 of 2023 on E-Commerce. Wij behouden ons het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen gelden alleen voor toekomstige bestellingen.
1. Algemeen beleid
Geen retour bij verandering van mening
Wij aanvaarden geen retour, ruiling of terugbetaling in de volgende gevallen:
- verandering van mening;
- verkeerde maat geselecteerd bij de bestelling;
- fout in personalisatiegegevens die door de klant zijn verstrekt, zoals naam of nummer;
- persoonlijke voorkeur na ontvangst van het product.
Elke bestelling wordt als definitief beschouwd zodra deze is bevestigd.
Uitzonderingen
Een retour, ruiling of terugbetaling kan alleen worden aanvaard bij:
- fabricagefout;
- voorbereidingsfout, zoals verkeerd artikel, verkeerde maat of verkeerde kleur verzonden door ons team;
- niet-conformiteit als gevolg van een fout van onze kant.
Gepersonaliseerde producten
Omdat onze shirts op bestelling worden gemaakt en vaak worden gepersonaliseerd met naam, nummer, maat, kleuren of ontwerp, zijn ze uitgesloten van het herroepingsrecht dat geldt voor standaardproducten.
De klant is volledig verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die bij de bestelling wordt ingevoerd. Na bevestiging kan geen wijziging meer worden aangebracht.
Onze prioriteit is het garanderen van onberispelijke kwaliteit en het snel bieden van een oplossing wanneer de fout bij ons bedrijf ligt.
2. Voorwaarden voor aanvaarding
Termijn
Elke klacht moet binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling worden ingediend.
Een aanvraag na deze termijn kan worden geweigerd.
Staat van het product
Het product moet:
- nieuw en ongebruikt zijn;
- in de originele verpakking zitten;
- alle labels bevatten;
- vergezeld zijn van een aankoopbewijs, zoals bestelbevestiging of factuur.
Aanvaarde redenen
- fabricagefout, zoals naden of bedrukking;
- voorbereidingsfout van onze kant;
- ontvangen product verschilt van het bestelde product.
Niet-aanvaarde redenen
De volgende situaties geven geen recht op retour:
- personalisatiefout op basis van informatie die door de klant is verstrekt;
- verkeerd gekozen maat;
- normale slijtage;
- verkeerd gebruik;
- schade ontstaan na levering;
- leveringsvertragingen, douanekosten of lokale belastingen.
Als uw aanvraag wordt aanvaard, kan Nova Foot afhankelijk van de situatie en de voorraad het product vervangen, repareren of terugbetalen.
De keuze van de oplossing ligt bij Nova Foot.
3. Hoe dient u een aanvraag in
- Neem snel contact met ons op
Stuur een e-mail naar contact@nova-foot.com met uw bestelnummer, een gedetailleerde beschrijving van het probleem en foto’s of video’s die het defect of de fout duidelijk tonen.
- Lever bewijsstukken aan
Voeg uw bestelbevestiging toe en alle nuttige informatie waarmee wij uw dossier kunnen beoordelen.
- Wacht op onze goedkeuring
Ons team beoordeelt elke aanvraag binnen 24 tot 48 werkuren. Stuur nooit een product terug zonder onze voorafgaande toestemming. Niet-geautoriseerde retouren kunnen worden geweigerd.
- Retour van het product
Als de retour wordt aanvaard, kunnen de retourkosten voor uw rekening blijven. Als de fout uitsluitend van Nova Foot komt, vergoeden wij redelijke retourkosten. Wij raden verzending met trackingnummer aan.
- Behandeling
Na ontvangst en inspectie van het product, meestal binnen 5 tot 10 werkdagen, gaan wij over tot vervanging, reparatie of terugbetaling. Terugbetalingen gebeuren via het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt en kunnen afhankelijk van uw bank tot 14 dagen duren.
4. Terugbetalingen
Terugbetalingen worden alleen toegekend wanneer de retour is aanvaard.
Ze dekken uitsluitend de prijs van het product.
Initiële verzendkosten, douanekosten en lokale belastingen worden niet terugbetaald.
Niet-geautoriseerde retouren kunnen worden geweigerd of op kosten van de klant worden teruggestuurd.
5. Garanties
Volgens de toepasselijke wettelijke bepalingen genieten onze producten wettelijke garanties tegen fabricagefouten en conformiteitsgebreken.
Als een gebrek verschijnt na de termijn van 48 uur maar nog onder de wettelijke garantie valt, neem dan contact met ons op zodat wij uw aanvraag kunnen beoordelen.
6. Aanvullende informatie
Voor vragen over uw bestelling blijft ons team beschikbaar via contact@nova-foot.com.
Wij nodigen u ook uit om ons Leveringsbeleid te raadplegen voor termijnen, internationale verzendingen, verlies of schade tijdens transport, en onze Maattabel vóór elke bestelling.
Al onze shirts vallen normaal. Raadpleeg bij twijfel de maattabel voordat u bestelt. Gepersonaliseerde producten die zijn gemaakt op basis van de door de klant verstrekte informatie kunnen niet worden geretourneerd wegens een maatfout.