Livraison & Remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Nova Foot, accessible sur nova-foot.com, nous mettons tout en œuvre pour fournir des maillots de football de haute qualité, confectionnés selon vos choix de personnalisation. En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous appliquons une politique stricte de non-retour afin de garantir l'efficacité de notre production et l'équité envers tous nos clients.
Les retours, échanges ou remboursements ne sont acceptés que dans des situations exceptionnelles, telles qu'un défaut de fabrication, une erreur de préparation de notre part ou une non-conformité avérée de la commande. Cette politique est conforme aux lois applicables en matière de protection des consommateurs aux Émirats arabes unis, notamment la Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection et la Federal Decree Law No. 14 of 2023 on E-Commerce. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications s'appliqueront uniquement aux commandes futures.
1. Politique générale
Aucun retour pour changement d'avis
Nous n'acceptons aucun retour, échange ou remboursement dans les cas suivants :
- changement d'avis ;
- erreur de taille sélectionnée lors de la commande ;
- erreur dans les informations de personnalisation fournies par le client (nom, numéro, etc.) ;
- préférence personnelle après réception du produit.
Toute commande est considérée comme définitive dès sa confirmation.
Exceptions
Un retour, un échange ou un remboursement pourra être accepté uniquement en cas de :
- défaut de fabrication ;
- erreur de préparation (mauvais article, mauvaise taille ou mauvaise couleur expédiée par notre équipe) ;
- non-conformité résultant d'une erreur de notre part.
Produits personnalisés
Nos maillots étant fabriqués à la demande et souvent personnalisés (nom, numéro, taille, couleurs ou design), ils sont exclus du droit de rétractation applicable aux produits standards.
Le client est entièrement responsable de l'exactitude des informations saisies lors de la commande. Aucune modification ne pourra être effectuée après validation.
Notre priorité est de garantir une qualité irréprochable tout en apportant une solution rapide lorsque l'erreur provient de notre société.
2. Conditions d'éligibilité
Délai
Toute réclamation doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
Toute demande formulée après ce délai pourra être refusée.
État du produit
Le produit doit être :
- neuf et non utilisé ;
- dans son emballage d'origine ;
- avec toutes ses étiquettes ;
- accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture).
Motifs acceptés
- défaut de fabrication (coutures, impression, etc.) ;
- erreur de préparation de notre part ;
- produit reçu différent de celui commandé.
Motifs non acceptés
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un retour :
- erreur de personnalisation provenant des informations fournies par le client ;
- erreur de taille choisie ;
- usure normale ;
- mauvaise utilisation ;
- dommages survenus après la livraison ;
- retards de livraison, frais de douane ou taxes locales.
Si votre demande est acceptée, Nova Foot pourra, selon la situation et la disponibilité des stocks : remplacer le produit, réparer le produit ou procéder à un remboursement.
Le choix de la solution appartient à Nova Foot.
3. Comment effectuer une demande
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Contactez-nous rapidement
Envoyez un email à contact@nova-foot.com en indiquant votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos ou vidéos montrant clairement le défaut ou l’erreur.
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Fournissez les justificatifs
Joignez votre confirmation de commande ainsi que toute information utile permettant d’étudier votre dossier.
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Attendez notre validation
Notre équipe examine chaque demande sous 24 à 48 heures ouvrées. N'expédiez jamais un produit sans notre accord préalable. Les retours non autorisés pourront être refusés.
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Retour du produit
Si le retour est accepté, les frais de retour pourront rester à votre charge. Si l'erreur provient exclusivement de Nova Foot, nous rembourserons les frais de retour raisonnables. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
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Traitement
Après réception et inspection du produit, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, nous procéderons à un remplacement, une réparation ou un remboursement. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours, selon votre établissement bancaire.
4. Remboursements
Les remboursements sont accordés uniquement lorsque le retour a été accepté.
Ils couvrent exclusivement le prix du produit.
Les frais de livraison initiaux, droits de douane et taxes locales ne sont pas remboursés.
Les retours non autorisés pourront être refusés ou réexpédiés aux frais du client.
5. Garanties
Conformément aux dispositions légales applicables, nos produits bénéficient des garanties légales contre les défauts de fabrication et les défauts de conformité.
Si un défaut apparaît après le délai de 48 heures mais reste couvert par la garantie légale, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre demande.
6. Informations complémentaires
Pour toute question concernant votre commande, notre équipe reste à votre disposition : contact@nova-foot.com.
Nous vous invitons également à consulter notre Politique de Livraison pour les délais, les expéditions internationales, les pertes ou dommages liés au transport, ainsi que notre Guide des Tailles avant toute commande.
Tous nos maillots taillent normalement. En cas d'hésitation, consultez le guide des tailles avant de passer commande. Les produits personnalisés réalisés selon les informations fournies par le client ne peuvent être retournés en raison d'une erreur de taille.